Научих се да влизам в положение на абсолютно всеки клиент

Как започна работата си в Автоасистънс и какво те привлече в тази роля?

Започнах работа на 1 юни 2012 г. в мобилната група на ЛЕВ ИНС и до днес съм тук. Имах честта да бъда част и от футболния отбор на компанията до 2018 г. За мен това беше повече от нова позиция — беше възможност, дадена ми от нашия ръководител Васил Петров, на когото съм благодарен и до днес. Той ми каза, че тук не просто се работи, а се изгражда доверие. Това ме привлече.

Кое е най-голямото предизвикателство в ежедневната ти работа?

Най-голямото предизвикателство е да се поставиш на мястото на всеки клиент, независимо от това в какво състояние е — физически, емоционално или технически. Всеки случай е различен, всяка реакция трябва да е точна и навременна. Това ме научи на търпение и разбиране.

Спомняш ли си конкретен случай, в който си помогнал на клиент и е имало голямо значение за него?

Имало е много такива моменти, но най-силно ми остава в съзнанието, когато клиент е бил в паника, а с едно спокойно обяснение и бърза реакция сме успели да върнем увереността му. Това не се забравя — когато видиш благодарност в очите на човек, който преди минути е бил напълно изгубен.

Кое е най-неочакваното или сложно обаждане, което си получил?

Сложните обаждания често идват без предупреждение. Спомням си обаждане от клиент, който беше на път за важна среща, но навигацията го беше отвела по черен път, където колата му затъна. Нямаше повреда, но не можеше да излезе сам, а времето го притискаше. Ситуацията не беше опасна, но изискваше бърза реакция, добра координация и малко импровизация. Организирах помощ, насочих го как да подготви автомобила, за да не се повреди при изтеглянето, и останах на линия, докато всичко приключи. В крайна сметка успя да стигне навреме, а по-късно ми се обади лично, за да благодари. Такива моменти ми напомнят защо тази работа има смисъл.

Какви качества трябва да притежаваш, за да работиш тази работа?

Трябва да си спокоен, наблюдателен и да умееш да мислиш логично, дори когато ситуацията е напрегната. Но най-вече — трябва да имаш отношение към хората. Без това, всичко останало е просто техника.

Какво би посъветвал шофьорите, за да избегнат рискови ситуации на пътя?

Преди всичко, да проверяват редовно автомобилите си. Да не подценяват дребните сигнали. И да пазят дистанция, не само физическа, но и емоционална — да не се поддават на гняв или бързане.

Ако трябва да опишеш Автоасистънс с три думи, какви биха били те?

Решение, доверие и готовност.