„Благодаря“ тежи повече от всички думи

Как започна работата си в Автоасистънс и какво те привлече в тази роля? 

От служител на фирмата разбрах, че спешно се търси човек за екипа. Преминах интервюто успешно и започнах незабавно работа. Имам дългогодишен опит с работа с автомобилите и много лесно и естествено се получи моето навлизане в същината. Привлечен бях от динамиката, новото поприще, а и това, че аз започнах в момента, когато процесите се дигитализираха и за мен беше доста лесно да се адаптирам. А във времето за мен най- важното бе, че намерих съекипник в лицето на Кирил Тодоров, с когото се разбирам чудесно и работя с лекота.

Кое е най-голямото предизвикателство в ежедневната ти работа? 

Работата в Мобилната група е динамична и често изисква бързи реакции в напрегнати ситуации. Най-голямото предизвикателство за мен е да запазя спокойствие и концентрация, когато се сблъсквам с тежки пътнотранспортни произшествия и емоционално натоварени моменти. В такива ситуации е важно не само да реагираш професионално, но и да бъдеш човешки устойчив — да подкрепиш, да насочиш, да вдъхнеш увереност. С времето се научих да намирам вътрешна сила и баланс, които ми помагат да бъда полезен, без да губя себе си.

Спомняш ли си конкретен случай, в който си помогнал на клиент и е имало голямо значение за него? 

Нямам, конкретен случай, който да изпъква. За мен, когато комуникацията върви и накрая получиш „Благодаря“,  значи всичко е ОК. Не съм имал случаи с негативно отношение от страна на клиенти и винаги съм съумявал да разчупя ледовете и на финала екипът да получи положителна оценка. И аз като моите колеги, съм имал случаи, в които съм бил не само професионалист, но и посредник, подкрепа, понякога дори психолог. Тази работа изисква не просто знания, а и сърце. И точно това я прави толкова значима.

Кое е най-неочакваното или сложно обаждане, което си получил? 

Най-сложният случай, който се е запечатал в съзнанието ми, беше свързан с тежко пътнотранспортно произшествие с фатален изход. Получихме сигнал за пострадал наш клиент на оживено кръстовище в столицата. Когато пристигнахме, мащабът на катастрофата беше шокиращ — мястото приличаше на бойно поле, с отцепен периметър и напрегната атмосфера. В такива моменти работата ни изисква събиране на максимално количество информация, независимо от ограничения достъп. Видях неща, които остават завинаги в съзнанието ми. Това беше трагедия, която ме беляза дълбоко. Но именно в такива моменти осъзнаваш колко е важно да бъдеш стабилен, да действаш с уважение и човечност — защото зад всяка ситуация стоят реални човешки съдби.

Какви качества трябва да притежаваш, за да работиш тази работа? 

Хората в нашата работа трябва добре да познават спецификата и устройството на автомобила, неговото поведение на пътя и законите на динамика и взаимодействие. Също е много важно да се познават актуалните закони за движение по пътищата и безпристрастно да могат да се оценят конкретните ситуации. От друга страна чисто човешки служителите на Мобилната група трябва да са търпеливи, хладнокръвни, състрадателни и отзивчиви. Това са важните за мен неща.

Какво би посъветвал шофьорите, за да избегнат рискови ситуации на пътя? 

Често сравняват автомобила със заредено оръжие. И аз смятам така. Едно неправилно движение или реакция водят в повечето случаи до необратими последствия. Ето защо е важно шофьорите да бъдат концентрирани, толерантни и търпеливи. Хората трябва да разберат, че автомобилът освен удобство и необходимост, е и огромна отговорност и от тяхното поведение зависи както техния, така и животът на околните.

Ако трябва да опишеш Автоасистънс с три думи, какви биха били те? 

Ако погледнем от страна на клиента, трите думи са: УДОБСТВО, БЪРЗИНА, НАДЕЖДНОСТ.