Доброто не винаги се вижда. Но винаги пристига навреме.
20 авг, 2025
Част от мобилната група на „Автоасистънс“ в ЛЕВ ИНС, той е от онези професионалисти, които не просто реагират, а създават доверие още с първото „Здравейте“. Разказваме за неговия път, вдъхновенията зад професионалния избор и онези случаи, които напомнят, че помощта започва с човешко присъствие. Представяме ви Иван Петров.
Как започна работата си в Автоасистънс и какво те привлече в тази роля?
Колега от Автоасистънс ми се обади, че се освобождава позиция, и без да се замисля кандидатствах. Привлече ме динамичната среда, в която всяка ситуация е различна и няма място за скука.
Кое е най-голямото предизвикателство в ежедневната ти работа?
Фактът, че можеш да бъдеш във всяка една точка на града и в напълно различна ситуация, която ти вдига адреналина. Никога не е еднообразно — това прави работата още по-интересна.
Спомняш ли си конкретен случай, в който си помогнал на клиент и е имало голямо значение за него?
Получихме сигнал за пътнотранспортно произшествие, при което жена–водач беше ударена. Другият участник в ПТП — мъж — започнал да я напада вербално, а тя се бе заключила в автомобила, много уплашена. Когато пристигнахме, я успокоихме, свършихме си работата и останахме с нея до идването на полицията. Жената беше искрено благодарна за помощта и подкрепата, която ѝ дадохме.
Кое е най-неочакваното или сложно обаждане, което си получил?
Имаше една ситуация, която изглеждаше обикновена, но остави следа. Клиентка се обади за помощ с акумулатор, който отказвал да стартира колата. Отидохме на място, извършихме стандартна проверка и помогнахме с подмяна. Нищо особено, на пръв поглед. Но след като всичко беше наред, жената, която ни посрещна, сподели, че това е първият ѝ подобен инцидент, и че е била много притеснена. Присъствието ни и спокойният тон я накараха да се почувства уверена и спокойна. Понякога ситуацията не е толкова сложна, просто иска малко търпение и добър тон.
Какви качества трябва да притежаваш, за да работиш тази работа?
Трябва да бъдеш спокоен, уверен, компетентен и преди всичко човечен. В повечето случаи хората те очакват уплашени и имат нужда от подкрепа. За мнозина това е първото пътнотранспортно произшествие, и не знаят как да реагират — твоята роля е да им вдъхнеш сигурност.
Какво би посъветвал шофьорите, за да избегнат рискови ситуации на пътя?
Да са напълно фокусирани върху шофирането и само върху него. Да не се разсейват с нищо друго — вниманието е ключът към безопасността.
Ако трябва да опишеш Автоасистънс с три думи, какви биха били те?
Бързи, сигурни и винаги в готовност да помогнат на клиентите на ЛЕВ ИНС.