Истинският смисъл на активната сигурност 

Точно тогава Автоасистънс от ЛЕВ ИНС влиза в действие. Това не е просто нашият екип за аварии, а истинският спасител на пътя, който е готов да помогне бързо, професионално и с грижа. За него всеки клиент е приоритет и всеки случай е важен. Екипът гарантира, че всяка ситуация се посреща с ефективни действия – дали става дума за механичен проблем, ПТП или просто нужда от правен съвет. Истинската сила на тези хора е в това, че не оставят клиентите сами, а им помагат да бъдат по-подготвени, спокойни и сигурни. Знаете ли кой стои зад всичко това? Представяме ви самоотвержените колеги от екип Автоасистънс на ЛЕВ ИНС.  

Доверие в реално време

Представяме ви Петър Николов, част от екипа на ЗК „ЛЕВ ИНС“ АД от 2008 г. Работи в отдел „Автоасистънс“, където отговаря за оказване на помощ на клиентите на пътя при настъпване на инциденти.

Как започна работата си в Автоасистънс и какво те привлече в тази роля? 

Започнах съвсем случайно, чрез позната, която ми спомена за свободна позиция. Веднага се отзовах, защото винаги съм търсил динамична работа, при която можеш реално да помогнеш на хората. Точно това ме спечели – възможността да бъда полезен в най-критичния момент за някого. Тази работа съчетава две неща, които винаги съм търсил – динамика и възможност да помагам директно.

Кое е най-голямото предизвикателство в ежедневната ти работа? 

Никога не знаеш какво ще ти поднесе денят. Един момент може да е лек инцидент, а в следващия – сериозна авария в пиков час или дори произшествие с пострадали. Всеки случай изисква фокус, спокойствие и бърза реакция. Като част от Автоасистънс, ние сме първа реакция – част от активната сигурност на ЛЕВ ИНС, не само логистика.

Спомняш ли си конкретен случай, в който си помогнал на клиент и е имало голямо значение за него? 

Имахме обаждане за пътнотранспортно произшествие в район с много лошо покритие на мобилните оператори. Благодарение на опита, интуицията и координацията в екипа, успяхме да открием клиента и да му окажем навременна помощ. Това беше една от ситуациите, в които осъзнаваш колко важна е ролята ни. Не просто помощ, а реакция, при която човекът да се почувства в сигурни ръце. Това е доверие в реално време.

Кое е най-неочакваното или сложно обаждане, което си получил? 

Често сложното не е самият инцидент, а съпътстващите обстоятелства – локация, условия, емоционалното състояние на клиента. Всеки случай си е предизвикателство, защото хората разчитат на нас в моменти на стрес и несигурност. Когато има намесен стрес, тъмна част на деня или наличие на дете или възрастен човек в колата — тогава не си просто помощник, а опора. Неочакваното е, че понякога най-важното нещо не е техническо, а човешко.

Какви качества трябва да притежаваш, за да работиш тази работа?

Търпение, технически умения и най-вече – желание да помагаш. Ако не си съпричастен, трудно ще се справиш с динамиката и с отговорността в тази работа. Клиентите усещат, когато не си просто оператор, а професионалист, който разбира страховете им. 

Какво би посъветвал шофьорите, за да избегнат рискови ситуации на пътя? 

Да проверяват редовно автомобилите си. Да не подценяват предупредителните светлини на таблото. Никога да не шофират, ако са уморени или под влияние на алкохол и упойващи вещества. Отговорността на пътя спасява човешки животи.

Ако трябва да опишеш Автоасистънс с три думи, какви биха били те? 

Бързина, надеждност, професионализъм.