Навреме. Спокойно. Професионално. Mобилната група на Автоасистънс на ЛЕВ ИНС.

От 2007 година насам, Мартин Рангелов е неразделна част от мобилната група на Автоасистънс – фигура на доверие, спокойствие и професионална грижа. С над 20 години опит на терен, той е първият, който откликва, когато клиент на ЛЕВ ИНС се нуждае от помощ. Мартин не е просто технически експерт – той е човек, който умее да даде спокойствие още с присъствието си. Клиентите ни го разпознават като символ на отговорност, точност и човешко отношение, дори в най-напрегнатите ситуации на пътя.

Как започна работата си в Автоасистънс и какво те привлече в тази роля? 

Започнах в мобилната група по препоръка от приятел – беше преценил, че съм точният човек. И беше прав! Винаги съм обичал автомобилите – това е моя страст още от дете. Няма особено много тайни за мен в тази област. Просто с тази работа се намерихме, и вече близо 20 години не сме се разделяли.

Кое е най-голямото предизвикателство в ежедневната ти работа? 

Бих казал, че предизвикателства нямам. Денят ми е ясен – отговорни действия по протокол и човешко отношение. Екипът ни е добре организиран и много сплотен, всяко обаждане е предварително обработено от нашия контактен център и това е гаранция за ефективност. Винаги знам къде отивам, защо отивам и какво трябва да направя.

Спомняш ли си конкретен случай, в който си помогнал на клиент и е имало голямо значение за него? 

Случката може да изглежда леко лежерна, но една вечер на Бистришко шосе, един наш клиент с нова спортна кола беше попадна в дупка и беше спукал гума. Беше около 22:00 ч. Направихме огледа и установихме, че резервната гума в багажника му е нетипична. Беше компактна, а такива гуми трябва да се надуват със специфичен компресор. Налагаше се да търсим на различни места такъв. Не можехме просто да оставим и клиента си сам – в тъмното, на улицата. Взехме го в нашата кола, изместихме неговата и тръгнахме да обикаляме гумаджийници. След няколко неуспешни опита, намерихме място в Младост. Уговорихме всичко, разпънахме гумата, върнахме се, монтирахме я и човекът се прибра спокойно. Понякога помощта значи просто да си до някого.

Кое е най-неочакваното или сложно обаждане, което си получил? 

Веднъж получих обаждане от клиент, който твърдеше, че колата му не иска да потегли. Отивам на място — всичко изглежда наред. Проверявам акумулатора, както и всичко възможно отвън и установявам, че технически няма проблеми. Накрая се оказа, че колата е оставена на ръчна спирачка. Клиентът просто забравил да я свали! Смяхме се заедно. Понякога неочакваното не е свързано с техническа сложност, а с чисто човешки момент — и най-важното е да реагираш с уважение и усмивка.

Какви качества трябва да притежаваш, за да работиш тази работа? 

Да си спокоен и овладян, понякога дори хладнокръвен. Хората търсят сигурност, а тя започва от поведението на човека, който им оказва помощ.

Какво би посъветвал шофьорите, за да избегнат рискови ситуации на пътя? 

Мислете, преди да тръгнете. Мислете и докато карате. Това е разликата между риска и спокойното пътуване.

Ако трябва да опишеш Автоасистънс с три думи, какви биха били те? 

Помощ винаги при всички положения.“ Ако трябва да добавим още — бих казал: „Сигурност и човечност.“