NATURA E CARATTERISTICHE
Art. 1. Le presenti condizioni disciplinano la fornitura di servizi assicurativi a distanza da parte di LEV INS S.A. e regolano i rapporti tra la compagnia e gli utenti dei servizi assicurativi, in relazione alla prestazione di servizi a distanza e alle modalità di pagamento dei premi assicurativi dovuti.
Art. 2. Le presenti condizioni si applicano quando, al momento della stipula del contratto iniziale, l’assicuratore e l’utente non sono in contatto fisico e utilizzano mezzi di comunicazione a distanza, nonché per i contratti stipulati a distanza che includono elementi aggiuntivi. Si applicano anche ai pagamenti effettuati tramite il sito web di LEV INS S.A., indipendentemente dalla modalità di stipula del contratto.
Art. 3. Gli utenti dei servizi assicurativi dichiarano di aver preso visione e di accettare integralmente le presenti condizioni, selezionando l’opzione “Accetto le condizioni per la fornitura di servizi assicurativi a distanza e l’esecuzione dei pagamenti a LEV INS S.A.”
Art. 4. LEV INS S.A. offre tutti i tipi di servizi assicurativi per i quali ha ottenuto licenza ai sensi del Codice delle Assicurazioni.
Art. 5. Gli utenti possono stipulare contratti assicurativi a distanza tramite il sito web della compagnia, per alcuni dei prodotti offerti, senza contatto fisico con LEV INS S.A.
DIRITTI E OBBLIGHI
Art. 6. (1) LEV INS S.A. fornisce all’utente tutti i documenti richiesti dall’art. 8 della Legge sulla fornitura di servizi finanziari a distanza e dagli artt. 324 e seguenti del Codice delle Assicurazioni, con sufficiente anticipo rispetto al momento in cui l’utente è vincolato da un’offerta o da un contratto, inclusi:
· Denominazione, attività principale e sede dell’assicuratore, nonché ogni indirizzo utile per i rapporti con l’utente;
· Denominazione e indirizzo del rappresentante dell’assicuratore nel paese di residenza dell’utente, se presente;
· Denominazione e indirizzo di ogni altro soggetto con rapporti commerciali con l’utente in relazione al contratto, e il ruolo di tale soggetto;
· Codice identificativo unico dell’assicuratore;
· Indirizzo dell’autorità di vigilanza;
· Descrizione delle caratteristiche principali del prodotto;
· Prezzo totale del prodotto, incluse commissioni, tasse e imposte, o modalità di calcolo se il prezzo non è determinabile;
· Periodo di validità delle informazioni fornite;
· Modalità di pagamento e di esecuzione del servizio;
· Costi aggiuntivi per l’uso del mezzo di comunicazione a distanza, se a carico dell’utente;
· Presenza o assenza del diritto di recesso ai sensi dell’art. 12, commi 1, 2 o 3 della legge;
· Periodo e condizioni per esercitare il diritto di recesso, eventuali costi e conseguenze della mancata esercitazione;
· Durata minima del contratto per servizi continuativi o periodici;
· Diritto delle parti alla risoluzione anticipata o unilaterale del contratto;
· Indicazioni pratiche per esercitare il diritto di recesso, incluso l’indirizzo per l’invio della comunicazione;
· Stato membro dell’UE il cui diritto è applicabile ai rapporti commerciali;
· Legge applicabile al contratto e giurisdizione competente;
· Lingua del contratto e delle informazioni precontrattuali;
· Lingua utilizzata per la comunicazione durante la validità del contratto;
· Documento informativo sul prodotto assicurativo;
· Condizioni generali e/o speciali del prodotto assicurativo.
(2) Le informazioni sono fornite in modo chiaro e comprensibile, senza ambiguità circa la finalità commerciale, nel rispetto della buona fede e della tutela degli interessi degli utenti vulnerabili.
(3) Se il servizio è fornito sul territorio della Repubblica di Bulgaria, le informazioni sono fornite in lingua bulgara o anche in lingua bulgara.
Art. 7. Tramite la compilazione di un questionario da parte dell’utente del servizio assicurativo, l’assicuratore valuta le esigenze del cliente e gli fornisce informazioni obiettive, complete e comprensibili sui prodotti assicurativi, affinché possa prendere una decisione informata.
Art. 8. LEV INS S.A. si impegna a mantenere tutte le informazioni sul proprio sito web aggiornate e corrette.
Art. 9. LEV INS S.A. è tenuta a conservare registrazioni che attestino l’avvenuta fornitura delle informazioni necessarie all’utente del servizio assicurativo, che le ha visionate e accettate; a documentare il consenso ricevuto per la stipula del contratto a distanza; a fornire ricevuta per ogni transazione effettuata con carta bancaria; a conservare i dati delle transazioni ai fini della corretta esecuzione del pagamento; a conservare copia del contratto assicurativo stipulato.
Art. 10. L’assicuratore non è responsabile per dati inseriti in modo scorretto o in mala fede, né per omissioni volontarie o involontarie da parte dell’utente. Le conseguenze sono regolate dal Codice delle Assicurazioni e dalle Condizioni Generali dei singoli prodotti.
Art. 11. LEV INS S.A. non è responsabile per valori errati inseriti nel portale web per il pagamento delle rate, né per errori commessi durante il pagamento a causa di dati imprecisi forniti dall’utente.
Art. 12. LEV INS S.A. non è responsabile per danni derivanti da forza maggiore, eventi fortuiti, attacchi informatici, problemi di accesso o connessione a Internet, violazioni della sicurezza di rete o altri eventi al di fuori del proprio controllo.
Art. 13. LEV INS S.A. non è responsabile per danni causati all’hardware o software dell’utente.
Art. 14. LEV INS S.A. non è responsabile per danni derivanti da uso non autorizzato di dati personali, furto, danneggiamento, distruzione o fuga di dati tutelati dalla normativa bulgara e/o europea.
Art. 15. LEV INS S.A. non è responsabile per danni causati da informazioni inesatte, false o errate fornite dall’utente, indipendentemente dal fatto che siano state fornite consapevolmente o inconsapevolmente.
Art. 16. LEV INS S.A. ha il diritto di modificare le presenti Condizioni, e ogni modifica sarà pubblicata sul sito web. L’utente si considera informato al momento della pubblicazione e, continuando a utilizzare il sito, accetta le modifiche.
Art. 17. LEV INS S.A. fornirà ulteriori informazioni sui prodotti assicurativi offerti a distanza su richiesta dell’utente, tramite i contatti indicati sul sito o via e-mail.
Art. 18. LEV INS S.A. fornirà copia cartacea delle presenti Condizioni su richiesta dell’utente, all’indirizzo indicato o presso un ufficio della compagnia.
Art. 19. L’utente è tenuto a inserire dati personali veritieri, precisi e completi, nonché i parametri richiesti per la stipula, modifica o cessazione del contratto assicurativo o per l’utilizzo del sito. LEV INS S.A. non è responsabile per le conseguenze derivanti da dati errati o incompleti.
Art. 20. L’utente accetta che tutti i danni e le conseguenze derivanti dall’utilizzo dei servizi assicurativi a distanza sono a suo carico, salvo dolo o colpa grave dell’assicuratore.
Art. 21. L’utente non può stipulare un contratto assicurativo per conto di terzi senza il consenso esplicito del soggetto assicurato. Se stipula il contratto come contraente a favore di un terzo, deve indicarlo esplicitamente.
Art. 22. L’utente non può utilizzare dati personali di terzi durante l’uso del sito o la stipula del contratto.
Art. 23. L’utente deve conservare i contratti stipulati a distanza e le ricevute di pagamento.
Art. 24. L’utente è informato della responsabilità penale e amministrativa in caso di uso di documenti falsi, carte bancarie o dati personali di terzi.
Art. 25. L’utente è informato che, in caso di stipula di una polizza “Casco Auto”, deve presentare il veicolo per ispezione e fotografia presso un punto autorizzato entro 7 giorni dalla stipula.
Art. 26. In caso di mancato rispetto dell’obbligo di cui all’articolo precedente, LEV INS S.A. non è responsabile per eventuali conseguenze negative.
PROCEDURA PER LA FORNITURA DI SERVIZI ASSICURATIVI A DISTANZA
Art. 27. Prima della stipula del contratto, il cliente può consultare tutte le informazioni precontrattuali e sui prodotti assicurativi, come previsto dal Codice delle Assicurazioni e dalla Legge sui Servizi Finanziari a Distanza.
Art. 28. Il cliente seleziona il prodotto assicurativo disponibile per la stipula a distanza e segue le istruzioni sul sito, inserendo i dati e parametri richiesti per il calcolo del premio e la stipula del contratto.
Art. 29. Prima di confermare la stipula, il cliente deve consultare le informazioni precontrattuali, le condizioni generali e/o speciali applicabili.
Art. 30. Prima della conclusione definitiva, il cliente deve dichiarare di aver letto e accettato tutti i documenti.
Art. 31. Il cliente può rivedere e correggere i dati inseriti prima della conferma finale.
Art. 32. I metodi di pagamento disponibili sono:
Art. 33. Il premio assicurativo e gli importi correlati sono pagabili tramite carta di debito o credito, utilizzando la funzionalità del sito.
Art. 34. Dopo il pagamento, il cliente riceve una ricevuta all’indirizzo e-mail indicato.
Art. 35. Il pagamento può essere effettuato tramite carte bancarie, attraverso i sistemi di pagamento elettronico indicati sul sito:
· Per utenti registrati: accesso al portale con nome utente e password
· Per utenti non registrati: accesso diretto tramite il sito
Art. 36. Il premio è calcolato in base a parametri oggettivi determinati da LEV INS S.A., senza valutazione soggettiva da parte del cliente.
Art. 37. La valuta di pagamento è il lev bulgaro (BGN). Se il premio è in altra valuta, l’importo è convertito in BGN secondo il tasso di cambio giornaliero della BNB.
Art. 38. Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceve la polizza e i documenti via e-mail. Tali documenti hanno valore contrattuale, salvo per la polizza obbligatoria “Responsabilità Civile Auto”.
Art. 39. Il contratto si considera concluso al momento della conferma elettronica da parte dell’assicuratore.
Art. 40. La copertura assicurativa entra in vigore alle ore 00:00 del giorno successivo alla stipula, salvo diverso accordo.
Art. 41. In caso di pagamento rateale per la polizza “Responsabilità Civile Auto”, il contrassegno e il certificato Carta Verde saranno inviati all’indirizzo indicato entro 3 giorni lavorativi. Il costo della spedizione è a carico del cliente, secondo la tariffa del corriere utilizzato.
Art. 42. Per l’assicurazione obbligatoria “Responsabilità Civile Auto”, oltre all’imposta dovuta del 2%, il Cliente è tenuto a versare, insieme al premio, il valore del contrassegno previsto dall’art. 10 del Regolamento n. 49/16.10.2014 sull’assicurazione obbligatoria, nonché i contributi dovuti al Fondo di Garanzia e al Fondo di Riserva. Tutti gli importi dovuti insieme al premio sono indicati separatamente nella polizza. La consegna avviene secondo il calendario del corriere, e il Cliente è tenuto a identificarsi e ritirare la polizza e i documenti allegati.
Art. 43. In caso di rifiuto del contratto al momento della consegna da parte del corriere, le spese di trasporto sono a carico del Cliente.
Art. 44. Se il Cliente non è reperibile all’indirizzo indicato, non garantisce accesso per la consegna o rifiuta di ricevere la polizza e i documenti allegati, LEV INS S.A. non è responsabile per le eventuali conseguenze negative. La compagnia non è responsabile nemmeno per ritardi nella consegna imputabili al corriere.
Art. 45. In caso di sinistro, la richiesta di indennizzo può essere presentata per iscritto tramite fax, e-mail o telefono al gruppo mobile, secondo il Regolamento interno di LEV INS S.A. per la gestione dei sinistri, pubblicato sul sito web. La richiesta può essere inviata anche tramite il sito web, seguendo le istruzioni, e sarà trattata secondo il Regolamento interno pubblicato.
RECESSO DAL SERVIZIO ASSICURATIVO E RIMBORSO
Art. 46. Ai sensi dell’art. 12, comma 1 della Legge sulla fornitura di servizi finanziari a distanza, il Cliente che agisce al di fuori della propria attività commerciale o professionale ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla stipula o dalla ricezione delle condizioni contrattuali e delle informazioni previste dall’art. 10, commi 1 e 2, senza penalità né obbligo di motivazione.
Art. 47. Ai sensi dell’art. 12, comma 3, punto 2, tale diritto non si applica ai contratti assicurativi relativi a viaggi, bagagli o altri contratti di durata inferiore a un mese.
Art. 48. Con l’accettazione delle presenti Condizioni, il Cliente fornisce consenso esplicito, ai sensi dell’art. 13, comma 1, secondo periodo, affinché l’esecuzione del contratto inizi prima della scadenza del termine per esercitare il diritto di recesso.
Art. 49. In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a versare a LEV INS S.A. la parte di premio e imposta relativa al periodo di copertura, se non si è verificato alcun sinistro, nonché le spese amministrative sostenute, inclusi il contrassegno, il certificato “Carta Verde” e i contributi ai Fondi obbligatori.
Art. 50. LEV INS S.A. si impegna a rimborsare al Cliente tutte le somme versate, eccetto quelle dovute ai sensi delle presenti Condizioni, entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Per esercitare il recesso dalla polizza “Responsabilità Civile Auto”, il Cliente deve restituire la polizza, il certificato “Carta Verde” e il contrassegno previsto dall’art. 487 del Regolamento ai sensi dell’art. 504, comma 1 del Codice delle Assicurazioni.
Art. 51. In caso di recesso, il Cliente deve presentare una comunicazione con indicazione del conto bancario. Il rimborso avviene esclusivamente sul conto del Contraente.
STIPULA DEL CONTRATTO ASSICURATIVO A DISTANZA TRAMITE TELEFONO
Art. 52. Quando il contratto è stipulato tramite telefono, il dipendente di LEV INS S.A. deve identificarsi e dichiarare la natura della chiamata all’inizio della conversazione.
Art. 53. Con il consenso esplicito del Cliente, il dipendente fornisce tutte le informazioni necessarie sui prodotti assicurativi, conformemente al Codice delle Assicurazioni e alla Legge sulla fornitura di servizi finanziari a distanza.
Art. 54. Il dipendente informa esplicitamente il Cliente che può ricevere ulteriori informazioni su richiesta.
Art. 55. Il dipendente informa esplicitamente il Cliente che le informazioni possono essere fornite su supporto cartaceo o elettronico.
Art. 56. Prima della stipula, il Cliente riceve tutte le condizioni contrattuali e la procedura per la fornitura del servizio a distanza, nonché le informazioni di cui all’art. 6, su supporto accessibile. Le informazioni sono disponibili sul sito web di LEV INS S.A.
Art. 57. Il Cliente ha diritto, per tutta la durata del contratto, a ricevere le condizioni contrattuali su supporto cartaceo, su richiesta esplicita.
Art. 58. Il Cliente può modificare il mezzo di comunicazione utilizzato, purché ciò non contrasti con il contratto e sia compatibile con la natura del servizio.
RACCOLTA E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Art. 59. LEV INS S.A. tratta, conserva e protegge i dati personali raccolti nell’ambito della propria attività in modo trasparente, lecito e conforme alle finalità per cui sono stati raccolti.
Art. 60. Il trattamento dei dati avviene in conformità ai regolamenti europei, alla normativa bulgara e alla politica sulla protezione dei dati, per la promozione di prodotti assicurativi, la stipula di contratti, l’esecuzione degli obblighi contrattuali e la gestione dei sinistri.
Art. 61. I principi seguiti nel trattamento dei dati personali sono:
· Trattamento lecito e corretto
· Raccolta per finalità specifiche, esplicite e legittime
· Pertinenza e non eccedenza rispetto alle finalità
· Esattezza e aggiornamento dei dati
· Cancellazione o rettifica dei dati inesatti
· Conservazione per un periodo non superiore a quello necessario
Art. 62. L’assicuratore garantisce la riservatezza dei dati personali forniti dagli utenti. La divulgazione a terzi è consentita solo se prevista dalla legge.
Art. 63. Alla stipula del contratto a distanza, il Cliente fornisce un indirizzo e-mail e un numero di telefono mobile per ricevere comunicazioni dall’assicuratore.
Art. 64. In caso di modifica dell’e-mail o del numero di telefono, il Cliente è tenuto a informare immediatamente l’assicuratore. In caso contrario, tutte le comunicazioni si considerano regolarmente notificate e l’assicuratore non è responsabile per le conseguenze.
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DEFINIZIONI
Art. 65. “Utente del servizio assicurativo” / “cliente” – ai fini del presente regolamento, è la persona fisica o giuridica che stipula un contratto assicurativo a distanza e/o effettua il pagamento del premio assicurativo dovuto, nonché la persona fisica o giuridica che manifesta interesse verso i prodotti assicurativi.
Art. 66. “Mezzo di comunicazione a distanza” – qualsiasi strumento che consenta la prestazione di servizi senza la presenza fisica simultanea del fornitore e del consumatore.
Art. 67. “Assicurato” – la persona i cui beni materiali e/o immateriali sono oggetto di copertura assicurativa ai sensi del contratto.
Art. 68. “Contraente” – la persona che stipula il contratto assicurativo. Il contraente può coincidere con l’assicurato o essere un terzo beneficiario, secondo le condizioni contrattuali.
DISPOSIZIONI GENERALI
Art. 69. Le presenti condizioni si applicano esclusivamente all’accesso e all’utilizzo del sito web di LEV INS S.A. e alla stipula di contratti assicurativi a distanza. Non sostituiscono né modificano le Condizioni Generali e/o Speciali applicabili a ciascun prodotto assicurativo.
Art. 70. I diritti degli utenti previsti dal Codice delle Assicurazioni e dalla Legge sulla fornitura di servizi finanziari a distanza sono inalienabili e non possono essere limitati dalle presenti condizioni.
Art. 71. Le parti concordano che i documenti assicurativi sono firmati dal cliente mediante firma elettronica qualificata, che sarà considerata equivalente alla firma autografa qualora il pagamento del premio sia effettuato tramite carta bancaria sul sito dell’assicuratore.
Art. 72. LEV INS S.A. è autorizzata a operare come assicuratore ai sensi della Sezione II dell’Allegato n. 1 del Codice delle Assicurazioni (“Assicurazione generale”) ed è iscritta al Registro Commerciale e al Registro delle persone giuridiche senza scopo di lucro presso l’Agenzia delle Registrazioni del Ministero della Giustizia con codice identificativo unico: 121130788, con sede legale in: Sofia, CAP 1700, viale Simeonovsko Shose n. 67A.
Art. 73. Tutte le comunicazioni devono essere inviate a: Sofia, CAP 1700, viale Simeonovsko Shose n. 67A; e-mail: info@lev-ins.com; telefono: +359 2 80 55 333.
Art. 74. Eventuali controversie derivanti dall’applicazione o interpretazione delle presenti condizioni saranno risolte dal tribunale competente della Repubblica di Bulgaria.
Art. 75. Per tutte le questioni non disciplinate dalle presenti condizioni si applicano le disposizioni del Codice delle Assicurazioni, della Legge sulla fornitura di servizi finanziari a distanza e della normativa bulgara vigente.
Art. 76. Le presenti condizioni sono redatte e adottate in conformità al Codice delle Assicurazioni, alla Legge sulla fornitura di servizi finanziari a distanza e alla normativa europea e bulgara pertinente. Sono pubblicate sul sito web di LEV INS S.A. e sono accessibili al pubblico.
Le presenti Condizioni per la fornitura di servizi assicurativi a distanza sono state approvate con Delibera del Consiglio di Amministrazione di LEV INS S.A. – Verbale del 20.10.2020 e sono entrate in vigore il 21.10.2020.