По–добре да закъснееш 5–10 минути, отколкото да не стигнеш там, където отиваш!
25 ное, 2025
Христо Георгиев Василев е част от екипа на Автоасистънс на ЗК ЛЕВ ИНС АД – хората, които реагират бързо, адекватно и с грижа, когато клиентите ни попаднат в трудна ситуация на пътя. Отговорността, професионализмът и човечността са само част от качествата, които Христо носи със себе си всеки ден. Най-важните му инструменти? Спокойствието и разбирането.
Как започна работата си в Автоасистънс и какво те привлече в тази роля?
Започнах работа, след като ръководителят на екипа ми се обади, че търси човек. След като проведохме няколко разговора, разбрах че това е сериозна и отговорна позиция и реших да започна едно ново начинание в Автоасистънс на ЗК ЛЕВ ИНС АД.
Кое е най-голямото предизвикателство в ежедневната ти работа?
Най–голямото предизвикателство е да превъзмогнеш себе си в тежки, трудни и стресови ситуации. Трябва да си здраво стъпил на земята и да вземеш най–правилното, най–бързото и най–адекватното решение , защото в това ежедневие се сблъскаваме с различни ситуации – натоварен трафик, напрегнати или уплашени клиенти, лошо време. И предвид обстоятелствата трябва да останеш спокоен, за да помогнеш по най–добрия начин.
Спомняш ли си конкретен случай, в който си помогнал на клиент и е имало голямо значение за него?
За този период от близо една година съм имал доста случаи – от подаване на ток, смяна на гуми, до тежки пътни транспортни произшествия, но не мога да определя някой конкретен, защото постоянно се опитваме да помагаме на нашите клиенти и лично според мен, щом сме помогнали, значи те са го оценили по някакъв начин. След доста ситуации, които са посещавани от мобилен екип, сме получавали обаждане в знак на благодарност, както аз така и други колеги. Такива моменти ме карат да се чувствам полезен и че съм си свършил работата.
Кое е най-неочакваното или сложно обаждане, което си получил?
Не мога да определя конкретно обаждане, но ще кажа че най–неочакваните и сложни обаждания са тези, при които има пострадали лица. Защото трябва да останеш психически стабилен, да действаш адекватно и спокойно, и да предадеш това спокойствие на останалите участници в такива тежки ситуации.
Какви качества трябва да притежаваш, за да работиш тази работа?
Много често хората са ядосани или уплашени при такива ситуации, за това ти трябва да ги предразположиш и да проявиш разбиране. В този ред на мисли трябва да притежаваш доста качества – на първо място бих казал професионализъм и спокойствие. След това търпение, мисъл, добра комуникация, характер и да можеш да работиш под напрежение!
Какво би посъветвал шофьорите, за да избегнат рискови ситуации на пътя?
Много инциденти се случват заради бързане, нетърпимост и агресия зад волана. Затова най–важното е шофьорите да бъдем по–смирени и по-толерантни! Нека си помагаме в трудните моменти и да бъдем по–добри хора. По–добре да закъснееш 5–10 минути, отколкото да не стигнеш там, където отиваш!
Ако трябва да опишеш Автоасистънс с три думи, какви биха били те?
Бърза реакция, отговорност и човечност!
