С доброта и готовност: Всяка мисия започва с човек
6 авг, 2025
В неговата професия няма рутинен сценарий. Всеки ден е ново предизвикателство — от стандартна помощ на пътя до критични ситуации при сериозни ПТП-та. За колегите си е пример за баланс и надеждност, за клиентите — лице на доверието, а за себе си — човек, който прави това, което има смисъл. Представяме ви Георги Гелов от мобилната група Автоасистънс на ЛЕВ ИНС.
Кога започна работа в Автоасистънс и как научи за позицията?
Започнах работа в Автоасистънс, след като служител на фирмата ми сподели, че се е освободила позиция в екипа. Реших да опитам, защото винаги съм искал динамична и полезна работа.
Какви са най-големите предизвикателства, с които се сблъскваш в ежедневието?
Не мога да посоча едно конкретно предизвикателство — всеки ден носи нови ситуации. Работата изисква гъвкавост и бърза реакция, защото не знаеш дали ще помагаш на клиент в града или в планината, дали ще става въпрос за технически проблем, или за сериозен инцидент.
Спомняш ли си случай, който те е докоснал лично?
Да. Имаше човек, който не беше наш клиент, но беше закъсал зимно време в дълбока снежна преспа на Витоша. Ние се оказахме на правилното място, в правилното време и му помогнахме да излезе. Това е пример за човечност и екипност, които са в основата на работата ни.
Кои са най-трудните ситуации, на които отговаряш по телефона?
Най-тежки са обажданията при сериозни пътно-транспортни произшествия, особено когато има пострадали хора. За жалост, такива случаи се случват почти ежедневно. Не е лесно, но трябва да останеш спокоен, отговорен и подкрепящ.
Какво е най-важно в тази професия?
Търпение, отговорност и умение да работиш с хора, които често са под напрежение. Днешното ежедневие е динамично и изнервящо, а когато се случи нещо непредвидено, хората се нуждаят от разбиране и адекватна помощ.
Какъв съвет би дал на шофьорите, за да бъдат по-сигурни на пътя?
Да бъдат по-толерантни един към друг. Да не шофират под въздействие на забранени вещества или алкохол. Да не си отвличат вниманието с мобилните телефони. Всяка секунда концентрация е ценна и може да предотврати инцидент.
Ако трябва да опишеш Автоасистънс с три думи, какви биха били те?
Професионализъм. Човечност. Коректност.